Al solicitar cualquiera de nuestros servicios en el sitio web y dar click en “Aceptar los términos y condiciones”, usted acepta el uso y tratamiento de sus datos.
Al realizar una compra, el sistema automáticamente le asigna una cuenta en nuestro sitio web, la cual usted puede modificar contraseña y eliminar en cualquier momento que usted lo desee. El cliente es libre de solicitar eliminar cualquier cuenta relacionada con su correo electrónico y saldo de monedero. Para esto, debe solicitar la eliminación de su cuenta al correo mexicounlocknet@gmail.com o abrir un ticket en el enlace que se encuentra en la parte inferior del sitio web.
Si nuestro servicio no desbloquea el teléfono, nos pondremos en contacto con usted para confirmar que la información introducida cuando se hizo el pedido era correcta.
Todos nuestros servicios son expresados para comodidad de nuestros clientes internacionales en Dólares Americanos. Es responsabilidad del cliente realizar la conversión a su moneda local, como por ejemplo, pesos mexicanos, para asegurarse del precio final.
Si la información introducida en el momento de hacer el pedido es correcta, nos reservamos el derecho de exigir pruebas adicionales para verificar la afirmación de que el procedimiento de desbloqueo no desbloqueó su dispositivo. Se le pedirá que nos envíe una grabación de vídeo que muestre el dispositivo en cuestión, junto con el número IMEI de la etiqueta del dispositivo y el número IMEI que aparece en la pantalla del dispositivo. Además, el vídeo debe mostrarle insertando una tarjeta SIM alternativa en el dispositivo y el mensaje que se muestra en la pantalla, y luego usted escribe el código de desbloqueo y el mensaje que se muestra después de escribir el código. Estas medidas son la única manera de verificar la validez de su reclamación. Si la información es válida, le proporcionaremos un reembolso.
1. Asegúrese de que su teléfono esté bloqueado. No habrá reembolso si tu teléfono ya está desbloqueado.
2. Asegúrese de que su teléfono NO esté en la lista negra o sea reportado como PERDIDO o ROBADO. NO ES POSIBLE LIBERAR UN TELEFONO CON REPORTE DE ROBO O EXTRAVIO o IMPAGO. Si tu telefono tiene reporte de este tipo, unicamente se hara reembolso con una nota de credito a su correo electronico, el cual podras usar como creditos para otras ordenes en nuestro sitio web
3. Asegúrese de que su teléfono NO esté bloqueado por manipulación externa. Si el telefono ha sido manipulado o modificado anteriormente, es posible que el telefono no acepte el codigo de fabrica y no podremos realizar el reembolso, pues se habra entregado un codigo válido, pero el dispositivo lo rechazará al haber sido dañado anteriormente. Es responsabilidad de cada cliente verificar que el software de su telefono no ha sido modificado previo a solicitar un codigo de fabrica.
4. Asegúrate de seleccionar el modelo de teléfono correcto de la lista. Si no puedes encontrar el modelo en la lista, debes contactarnos primero y NO seleccionar otro modelo.
5. Asegúrese de darnos el IMEI correcto y de seleccionar el país y la red original, NO el que desea utilizar, NO cualquier otra red.
Ejemplo: Un cliente compra un telefono en la red TELCEL – MEXICO y desea usarlo en la red Mexico Movistar. Debe elegir el servicio TELCEL – MEXICO para liberarlo ya que es la RED ORIGINAL.
Segundo ejemplo: Un cliente compra un telefono en AT&T de Estados Unidos y quiere usarlo en Mexico. Debe elegir el servicio AT&T de ESTADOS UNIDOS para liberarlo, ya que es la red original.
IMPORTANTE! No pidas liberacion para un telefono AT&T de USA en el servicio AT&T de Mexico. Aunque sean la misma compañia la liberacion no funciona igual, asi que NO TE CONFUNDAS.
IMPORTANTE LEER: Si realizaste una orden incorrecta seleccionando una compañia que no es la de origen, se reintegrara el dinero unicamente como nota de credito, el cual podras usar como creditos para otras ordenes en nuestro sitio web.
6. Asegúrese de que su telefono solicite codigo de liberacion. Si al insertar un SIM que no acepte, el telefono le dice el mensaje «su telefono ha sido bloqueado», o marca las cantidades 0 intentos o 255 intentos, el codigo posiblemente no funcionara. Debe acudir a un tecnico de reparacion de software para reparar ese problema antes de solicitar el código de liberacion. Recuerde de que si solicita un codigo de liberacion y al introducir un sim que no acepte, el telefono resulta de que no pide codigos, no se puede realizar reembolso alguno.
7. Los Servicios de Chequeo tales como Elegibilidad de desbloqueo en Metropcs, Cricket y iPhone no estan sujetos a reembolso.
8. Asegúrese de que su teléfono está utilizando una red GSM, no somos compatibles con los proveedores de CDMA. Si el imei de su telefono empieza con 99 no puede ser liberado por codigo de fabrica . No hay reembolsos por estos dispositivos. Por tal motivo, No solicite un servicio de liberacion de imeis que empiecen con 99.
De la misma forma, asegurese que su telefono no presente el siguiente problema al introducir un codigo : “SIM Network unlock request unsuccessful_001”. Puede verificarlo facilmente introduciendo una sim e introduciendo el codigo 12345. Deberia darle error y eso es normal. Pero si le dice “SIM Network unlock request unsuccessful_001” quiere decir que el telefono tiene un problema de software y no puede ser liberado en este servicio. No solicite un servicio de liberacion si su telefono da ese error.
9. Si compra un codigo de liberacion, asegurese que su dispositivo solicite el codigo de red. No entregamos codigos MCK o UNFREEZE, los cuales el telefono pide cuando el cliente ha ingresado numerosos codigos equivocados. Es responsabilidad de cada cliente evaluar que su telefono solicite el codigo de red, conocido tambien como PIN DE DESBLOQUEO DE RED o codigo NCK. No hay opcion de reembolso si el telefono solicita ese codigo.
10. Los tiempos de espera son relativos. En ocasiones un servicio puede demorarse unas pocas horas o incluso unos cuantos dias debido a factores externos. Al obtener nuestros servicios confirmas que estas de acuerdo en que no es posible cancelar una vez se ha iniciado el proceso.
Una vez que se realiza un pedido, no puede ser cancelado ya que comenzamos a procesar su pedido cuando recibimos los datos de su teléfono. Incluso si no has recibido tu código todavía, no podemos cancelar el pedido, ya que las ruedas ya están en movimiento y el proveedor ya está procesando el pedido. Por esta razón NO se hará ningún reembolso si quieres cancelar tu pedido mientras está siendo procesado. Para comprobar el progreso de su pedido, contáctenos.
No se hará ningún reembolso por pedidos duplicados.
No se emitirá ningún reembolso si decide NO utilizar el servicio que ya hemos entregado.
No se emitira reembolso por cualquiera de las razones explicadas en estos terminos y condiciones, a menos que el reembolso sea aplicado a su monedero en nuestro sitio web.
Con el objetivo de que el cliente no pierda su dinero cuando ha hecho una orden equivocada, le enviaremos al cliente que otras opciones tiene para liberar su dispositivo (esto puede variar el precio) y realizaremos un reembolso en forma de creditos en la cuenta monetaria del sitio web.
Para realizar una orden con su nota de credito bastara con que escriba su correo electronico en el checkout.
1- Puede tener créditos en su monedero debido a las siguientes circunstancias:
En estos últimos casos, a fin de que el cliente pueda acceder al servicio correcto, se reembolsara en forma de créditos, asumiendo nosotros el gasto incurrido en haber procesado una orden incorrecta. Los créditos podrán usarse para elegir otro servicio de desbloqueo en nuestro sitio web.
Si el cliente por su parte requiere solicitar un reembolso de sus créditos a su tarjeta de origen, puede solicitarlo abriendo un ticket en nuestro sitio web. Debe tener en cuenta que debido a los altos costos de procesamientos de ordenes equivocadas por el cliente y el costo de reembolsos, se aplicara una tarifa de $15 dolares americanos por reembolsos aplicados desde su nota de credito. Por ejemplo, si en cuenta monetaria dispone de 50 dolares , se le reembolsara un monto de 35. Si tiene 35, se reembolsara 20 y asi por el estilo.
Importante: Tus créditos tienen fecha de expiración de 6 meses de vida util. Si a partir de tu compra, pasan 6 meses sin que los uses, se procedera a considerar los créditos Expirados y para volverlos a usar, tendras que contactarnos via tique para devolver el saldo a tu monedero.
Cuando se le ha entregado el servicio al cliente, ya sea el código que solicito o los créditos que compró, se da por entendido que la orden ha sido completada. Si después de eso el cliente abre una disputa en paypal o en su banco por el monto, se entenderá que esta realizando un intento de fraude.
Así mismo, si un trabajo se encuentra en progreso, o se encuentra en periodo de revisión o reembolso, y el cliente por no desear esperar realiza un contra cargo, u obliga a la entidad financiera a realizar un reembolso, se considerara un intento de fraude.
Al hacer una disputa por estos motivos mencionados en los dos párrafos anteriores, se le dará tiempo al cliente para que la elimine. Si no la elimina, se considerara un «Scammer» y por tanto se procederá a colocar el imei de la orden en Lista Negra o «Blacklist» mundial. Esto hará que el teléfono aparezca como Robado o extraviado bajo el supuesto que una persona honrada no colocaría una disputa después de un servicio entregado.
El reporte aparecerá en la base de datos mexicana e impedirá que el dispositivo tome señal o sea vendido de forma fraudulenta. El costo por la eliminación de la base de datos de ordenes fraudulentas es de $79 dolares.
Al ingresar tu numero IMEI en nuestro sitio web y aceptar nuestros términos y condiciones, estas aceptando el tratamiento de uso de tu numero IMEI de acuerdo a los Términos y Condiciones que hemos establecido.